¿A dónde van las entradas que reciben mis widgets? ¿Cómo puedo responder a una entrada desde Codeeta?

¿A dónde van las entradas que reciben mis widgets?

Las entradas recibidas por tus widgets se enviarán automáticamente a Codeeta para que puedas revisarlas de una forma ordenada desde tu navegador. Si algún widget recoge datos confidenciales que no quieres queden almacenados en la plataforma, también tienes la opción de deshabilitar el almacenamiento de los datos recibidos.

En cualquier caso, siempre puedes configurar las notificaciones del widget para recibir copia de las entradas en tu email, en tu móvil (por alerta SMS) o en otra aplicación web (usando el feed RSS).

El cuadro de mandos

Si ya has creado widgets en Codeeta, cada vez que entres verás una pantalla con el resumen de la actividad que han recibido los widgets desde tu última visita. La pantalla que muestra este resumen es la que denominamos “Tablero de Control”.

Desde el “Tablero de Control” puedes crear nuevos widgets haciendo clic en los iconos de la parte inferior y también navegar a un widget concreto para ver sus entradas, editar su aspecto, configurar las notificaciones,…

¿Cómo veo las entradas de mi widget?

Para revisar las entradas de un widget primero debes seleccionar el tipo de widget de la barra de navegación superior y después pulsar en el enlace “Entradas” que se muestra para cada uno de los widgets existentes.

A continuación se mostrará la pantalla del “Gestor de Entradas”, donde encontraremos el total de entradas recibidas, un gráfico de tendencia con la actividad generada por nuestro widget y un listado cronológico de las entradas recibidas, empezando por la más reciente.

Sobre este listado podemos realizar filtrados para buscar entradas concretas, exportar las entradas en formato .csv para procesarlas con otra aplicación, seleccionar en Opciones de Tabla los campos del widget que se muestran en el listado, imprimir las entradas, verlas con más detalle y por supuesto borrarlas.

¿Cómo puedo responder a una entrada desde Codeeta?

Muy fácil, una de las mayores ventajas de Codeeta es que puedes utilizarlo como un sencillo sistema para la gestión de tus interacciones con clientes (CRM). De hecho, en Codeeta lo utilizamos como sistema de soporte técnico y de atención al cliente.

Para responder a una entrada concreta debes acceder a la pantalla del “Gestor de Entradas” y pulsar en su botón “Ver” para acceder a todos los detalles.

A continuación verás una pantalla que contiene el desglose de todos los detalles de la entrada recibida y también, en el lateral derecho, un panel que permite añadir comentarios a la entrada y, opcionalmente, enviar dichos comentarios por email como respuesta a la dirección de email suministrada en el formulario o a cualquier otra dirección de correo electrónico.

De esta manera tan sencilla todas las comunicaciones con tus clientes quedarán registradas en un lugar centralizado y en el futuro podrás hacer búsquedas, generar informes,…